Americká společnost pro kvalitu (ASQ, 2013) definuje řízení kvality jako: „řízení procesů k dosažení maximální spokojenosti zákazníka za co nejnižší organizační náklady za zachování principu neustálého zlepšování procesů.“ Technická komise ISO/TC 176 požívá následující definice: „komplexní a základní pravidlo nebo …
